Лучший банк Туркменистана не любит своих клиентов
Опубликовал Superman на Июнь 30, 2008
Недавно пришлось воспользоваться услугами Туркменвнешэкономбанка. Он известен всем в Туркмении у кого есть родственники (дети, родители или даже спонсоры) за границей. Так как, это было единственное место, где можно было получить и отправить валюту. «Western Union» не берем в расчет, так как он только сейчас повернулся лицом к своим туркменским клиентам, а раньше у них были грабительские проценты за перевод денежным средств.
Так вот, мне понадобилось воспользоваться одной из услуг нашего Внешэкономбанка. Одним из требований было предоставление копии паспорта. Проблем нет, берите паспорт – делайте копию, благо у нас в Туркменистане без паспорта или его копии шагу не сделать и мы с пониманием к этому относимся – привыкли. И вы представляете – во всем банке не оказалось отдела, который бы предлагал такие услуги. Т.е. во всем многоэтажном банке, связанном со многими финансовыми центрами мира и взимающего «нехилые бабки» за свои услуги нет такого сервиса. Видимо, слишком «крутой» банк, чтобы опускаться до однотысячно манатной услуге. Так как, в других туркменских банках – это легко сделать, только плати.
Хорошо, что девушка из «Information» посоветовала сходить через три дома от банка в «Интэк» и там сделать копию. И главное, это была не только моя проблема. Пока я стоял удивленный от такого сервиса, еще три человека обратились с таким же вопросом.
На сайте банка я порадовался за них, что они «успешно перенимают и используют в своей работе накопленный мировой опыт в банковском деле». Только в банках Германии и Испании я не заметил такого вот «сервиса». Там любого клиента любят и стараются сделать так, чтобы он (клиент) чувствовал себя комфортно, а не бегал по городу в поисках чего-либо, что легко организовать в самом банке.
Будем надеется, что «Лучший Банк года в Туркменистане» по версии журнала The Banker повернется лицом к своим клиентам – физическим лицам и будет их радовать первоклассным сервисом.
